Produktgarantie

Garantiebedingungen

• 1. Allgemeines
• 2. Garantiebeginn und Garantiebestätigungen
  • 2.1. Berechnung der Garantiezeit
  • 2.2. Nachweis der Garantie
• 3. Bestimmung des Garantiefalles
• 4. Methoden zur Reparatur von Garantieausrüstung
• 5. Bedingungen für die Wiederherstellung
  • 5.1. Grundlegende Wiederherstellungsbedingungen
  • 5.2. Die Abfahrt auf das Territorium des Kunden
  • 5.3. Garantie nur für Teile
  • 5.4. Teile für den Selbstwechsel durch den Benutzer
  • 5.5. Telefon-Support
• 6. Installation und vorbeugende Wartung von Geräten
• 7. Geltungsbereich und Verantwortung
• 8. Garantieerweiterung

1. Allgemeines

Die Garantie gilt für Geräte, Optionen und Teile, die über die Firma "WellKraft" geliefert werden. Unabhängig davon, an wen das Gerät übertragen wurde (d. H. An den Benutzer), sofern nicht anders vereinbart. Eine vollständige Liste der Geräte (Name und Modell) finden Sie hier.

Das Gerät wird durch die Kennzeichnung identifiziert (ein am äußeren Gerätegehäuse befestigtes Schild). Die Kennzeichnung ist ein wesentlicher Bestandteil der Ausrüstung und bestätigt die Legitimität des Garantieanspruchs

Die Garantie gilt für Mängel an Komponenten und/oder Geräten im Allgemeinen, die vom Eigentümer während der Garantiezeit geltend gemacht werden.

Der Garantieservice wird von einem Well-Kraft-Servicecenter oder einem autorisierten Vertreter durchgeführt.

Externe Geräte, wie z. B. die Systemeinheit des Computers, Druckgeräte oder andere Peripheriegeräte, werden als eigenständige Geräte betrachtet und unterliegen nicht der Garantie.

Optionen sind alle separat erworbenen Komponenten, die gemäß einer möglichen Hardwarekonfiguration installiert und als Teil der Hardware verwendet werden, d.h. sie sind keine eigenständigen Geräte. Zu den Optionen gehören Ersatzteile, die während der Garantiereparatur verwendet werden.

Komponenten, die zum Zeitpunkt des Verkaufs gekauft und installiert wurden, unterliegen nicht der Optionsdefinition und gelten als Teil der Garantieleistung, sofern nicht anders vereinbart.

2. Garantiebeginn und Garantiebestätigungen

2.1. Berechnung der Garantiezeit

Die Garantiezeit wird ab dem Versanddatum der Ausrüstung berechnet, die von der Firma "WellCraft" erfasst und durch einen entsprechenden Eintrag in der Garantiekarte (Basiszeit) bestätigt wird. Es ist möglich, die Garantiezeit auf drei Jahre zu verlängern, vorbehaltlich einer vorbeugenden (regulatorischen) Wartung der Ausrüstung.

Die Gewährleistungsfrist für Optionen wird ab dem Kaufdatum berechnet. Alle Komponenten und Komponenten, die Teil einer defekten (zur Reparatur beanspruchten) Ausrüstung sind, die innerhalb der Garantiezeit ersetzt werden, erben die Gewährleistungsfrist und die Garantiebedingungen für die gesamte Ausrüstung, d.h. weder für diese Komponenten noch für die gesamte Ausrüstung verlängert das Service-Center die Garantiezeit.

Für einige Arten von Geräten wird die Garantiezeit ab dem Datum des Endes der Inbetriebnahme berechnet. Das Ende der Inbetriebnahme wird vom Servicecenter oder seinem bevollmächtigten Vertreter erfasst und durch einen entsprechenden Eintrag in der Garantiekarte und/oder durch eine Inbetriebnahmeerklärung bestätigt.

Achtung! Für Verzögerungen bei der Inbetriebnahme um mehr als drei Monate ab Versanddatum ist der Eigentümer oder die Organisation verantwortlich, die das Gerät direkt an den Eigentümer verkauft hat.

2.2. Garantiebestätigungen

Um den Garantieservice innerhalb der grundlegenden Garantiezeit (siehe Abschnitt 2.1) zu erhalten, müssen Sie eines der folgenden Dokumente vorlegen: eine ausgefüllte Garantiekarte mit Name, Modell und Werksnummer, Versanddatum und Garantiedauer. Die Garantiekarte wird von einer von Well Kraft autorisierten Person ausgefüllt und unterschrieben;

Um eine Garantie für ein Gerät zu erhalten, dessen Betrieb eine Inbetriebnahme und/oder eine vorbeugende (reguläre) Wartung erfordert, müssen folgende Dokumente vorgelegt werden (siehe Abschnitt 2.1): eine vom Well Kraft Service Center unterzeichnete Inbetriebnahme mit Datum und Werksnummer, eine vom Well Kraft Service Center unterzeichnete Inbetriebnahme mit Datum und Werksnummer, eine vom Well Kraft Service Center unterzeichnete Inbetriebnahme mit Datum und Werksnummer, eine vom Well Kraft Service Center unterzeichnete Inbetriebnahme mit Datum und Werksnummer, eine vom Well Kraft Service Center unterzeichnete Inbetriebnahme mit Datum und Werksnummer, eine vom Well Kraft Service Center unterzeichnete Inbetriebnahme mit

Das Serviceheft, das die entsprechenden Aufzeichnungen über den Namen, das Modell und die Werksnummer der Ausrüstung, das Enddatum der Inbetriebnahme und/oder das Datum der vorbeugenden (regulatorischen) Wartung, die Garantiezeit enthält. Das Serviceheft muss von einem Service-Center von Well Kraft signiert sein.

Bei allen Streitfragen im Zusammenhang mit dem Erhalt der Garantieleistung können sich sowohl der Eigentümer als auch der autorisierte Verkäufer um Erläuterungen an das Service-Center von Well Kraft wenden.

Achtung! Eine Garantiekarte (Serviceheft) eines bestimmten Musters, die von der Verkaufsstelle von Well Kraft für jede Einheit der Ausrüstung (Produkte, Produkte) ausgestellt wird, wird zur Prüfung akzeptiert. Die Verantwortung für die Erläuterung der Garantiebedingungen und die Übertragung der Garantiekarte an den Endbenutzer (Eigentümer) liegt bei Well Kraft oder einem autorisierten Verkäufer.

3. Bestimmung des Garantiefalles

Die Legitimität eines Gewährleistungsanspruchs wird durch die Kennzeichnung des Geräts bestimmt, mit der die Werksnummer des Geräts mit der auf der Garantiekarte angegebenen Werksnummer abgeglichen und die Konfiguration des Geräts, die Gewährleistungsfrist und die Bedingungen für die Mängelbeseitigung innerhalb der Garantiezeit ermittelt werden können.

Eine Garantie ist der Fall eines Mangels (Verlust der Funktionsfähigkeit) einer der Komponenten der Garantieausrüstung, mit Ausnahme von:

• mechanische Schäden (einschließlich zufälliger Schäden), die durch Feuer, Schlag oder Unfall verursacht wurden;
• Mängel, die durch die Verwendung von nicht originalgetreuen Ersatzteilen sowie die Wartung, Reparatur oder Änderung von Geräten durch Einzelpersonen oder Organisationen entstehen, die keine ausdrückliche Genehmigung des Service-Centers von "Well Craft" haben;
• Mängel, die sich aus einer Verletzung der Vorschriften und Bedingungen für Betrieb, Transport oder Lagerung ergeben;
• Fehler, die durch normalen Verschleiß oder das Ende der Lebensdauer von Ausrüstungskomponenten (Verbrauchsmaterialien, Schneidwerkzeuge, Filterelemente, austauschbare Aufsätze für elektronische «Nase» und ähnliche Komponenten) verursacht wurden;
• eine Störung, die sich aus einer Einwirkung auf den Mikrocode ergibt, die von einer anderen Person als einem Mitarbeiter des Service-Centers von Well Kraft erzeugt wurde;
• Mängel, die sich aus der Verwendung von Software, Zubehör, Verbrauchsmaterialien oder anderen Teilen ergeben, die nicht vom Hersteller und/oder vom Lieferanten genehmigt wurden.

Eine Garantie-Reparatur (Ersatz) kann verweigert werden, wenn das Gerät nicht gekennzeichnet oder nicht gelesen werden kann (Beschädigung, Lackierung), wenn es keine Garantiekarte (Serviceheft) für das Gerät gibt oder es nicht ordnungsgemäß (unberechtigt) ausgefüllt wurde, oder wenn es keine Bestätigung für einen rechtmäßigen (autorisierten) Kauf des Geräts gibt (durch autorisierte Händler).

Wenn die Hardware zusätzliche Knoten enthält, die nicht von der Konfiguration vorgesehen sind (z. B. Netzwerkadapter oder andere Adapter), werden Garantieansprüche nur angenommen, wenn ein Fehler auftritt, der nicht direkt auf die Verwendung eines solchen Knotens zurückzuführen ist.

4. Reparaturmethoden für Garantieausrüstung

Während der Garantiezeit wird ein Hardware-Defekt behoben, indem fehlerhafte Komponenten (Baugruppen) durch ähnliche Komponenten in einwandfreiem Zustand ersetzt werden. Alle defekten Komponenten —Baugruppen) — defekte Ersatzteile, die aufgrund eines Garantieanspruchs in der Ausrüstung ausgetauscht wurden - werden Eigentum des Servicezentrums. Wenn ein defektes Ersatzteil aus irgendeinem Grund nicht in das Eigentum des Servicezentrums übertragen werden kann, ist es mit dem Preis des Ersatzteiles zu bezahlen.

Die Ersatzteile, die für die Garantiereparatur bereitgestellt werden, werden entweder in den Fabriken der Hersteller neu hergestellt oder repariert und sind entsprechend den Parametern neu.

Die Reparatur von Garantieausrüstungen beinhaltet nicht unbedingt den Austausch defekter Ersatzteile. Um die Funktionsfähigkeit des Geräts wiederherzustellen, können auch Ersatzteile verwendet werden, z. B. das Reinigen von Druckköpfen, das Reinigen und Einstellen von Führungen und Schraubenpaaren, das Reinigen von Steuerkarten, das Aktualisieren des Mikrocodes, das Anpassen einzelner Komponenten (Baugruppen), das Reparieren von Montagelösungen, das Beseitigen mechanischer Beschädigungen usw.

Die Aktualisierung des Mikrocodes auf eine neuere Version ist nicht Teil der Garantie. Es wird nicht automatisch geändert, wenn neue Versionen verfügbar sind. Wenn ein Fehler auftritt, der direkt auf eine veraltete Version des Mikrocodes zurückzuführen ist, wird der Kundendienst nach eigenem Ermessen entweder den Mikrocode ändern und das entsprechende defekte Ersatzteil austauschen oder dem Besitzer empfehlen, den Mikrocode durch Verwendung eines Umschreibverfahrens zu aktualisieren. Die Kompatibilität der mathematischen Software (Anwendungsprogramme) mit neuen Mikrocode—Versionen sicherzustellen und den Mikrocode zu aktualisieren, wenn neue Versionen der mathematischen Software verfügbar sind, liegt in der Verantwortung des Endbenutzers, des Besitzers der Hardware.

5. Bedingungen für die Wiederherstellung

5.1. Grundlegende Wiederherstellungsbedingungen

Die Garantiereparatur der Ausrüstung wird auf dem Gelände des Service-Centers der Firma "WellCraft" bei Vorlage der Ausrüstung während der Garantiezeit durchgeführt. Das Service-Center stellt eine kostenlose Diagnose und einen kostenlosen Ersatz für defekte Ersatzteile bereit (Garantie für Ersatzteile und Betrieb).

Alle Transportkosten, Verpflichtungen und Risiken für die Lieferung der Ausrüstung zur Reparatur und zur Reparatur trägt der Eigentümer der Ausrüstung.

Die Garantiereparatur der Ausrüstung erfolgt innerhalb von zwei bis dreißig Tagen nach Erhalt der Ausrüstung durch das Service-Center von Well Kraft.

Wenn im Lager des Servicezentrums keine Ersatzteile vorhanden sind, die für die Reparatur erforderlich sind, verlängert sich die Garantiezeit um die Lieferzeit der benötigten Ersatzteile. In diesem Fall verlängert sich die Garantiezeit um die Dauer der Garantiereparatur des Geräts, was in der Garantiekarte (Serviceheft) entsprechend eingetragen ist.

Achtung! Im Allgemeinen gilt für Geräte eine Garantie vom Typ «Ersatzteile und Betrieb». Um die Art der Garantie zu bestimmen, lesen Sie bitte den Eintrag in der Garantiekarte (Serviceheft) oder die Tabelle.

5.2. Abfahrt zum Kundengelände

Bestimmte Arten von Geräten unterliegen einer Garantie wie «Wiederherstellung vor Ort des Kunden» (siehe Garantiekarte (Serviceheft) oder Tabelle). Diese Bedingung bedeutet, dass der Eigentümer das Recht hat, defekte Geräte mit der Ankunft des Ingenieurs des Service-Centers von Well Kraft am Aufstellungsort zu reparieren, wenn: Der Servicetechniker festgestellt hat, dass das beanspruchte Problem (Defekt) nicht behoben werden kann, selbst wenn der Benutzer alle vom Ingenieur am Telefon übermittelten Empfehlungen sorgfältig befolgt hat;

Der Eigentümer hat das Recht, einen Ingenieur zur Garantieleistung zu rufen, nachdem er alle mit der Dienstreise des Ingenieurs des Service-Centers von Well Kraft verbundenen Kosten vollständig bezahlt hat, um die Ausrüstung an den Aufstellungsort zu bringen

In jedem Fall bleibt dem Eigentümer das Recht zu einer kostenlosen Reparatur auf dem Gelände des Service-Centers von Well Kraft vorbehalten.

5.3. Garantie nur für Teile

Alle Optionen sowie einige Ausrüstungstypen haben eine Garantie für den Typ »Ersatzteile". Diese Bedingung bedeutet, dass der Eigentümer das Recht hat, defekte Teile innerhalb der Garantiezeit kostenlos beim Kundendienst auszutauschen, und die Diagnose- und Austauscharbeiten sowie andere Gemeinkosten, die mit dem Versand von zurückgegebenen (defekten) Ersatzteilen und dem Austausch verbunden sind, müssen zusätzlich bezahlt werden.

5.4. Teile zum Selbstwechsel durch den Benutzer

Einige Arten von Geräten unterliegen einer vom Benutzer selbst ersetzten Garantie. Diese Bedingung impliziert, dass bestimmte Teile direkt an den Eigentümer gesendet werden, der den Ersatz selbst herstellt.

Installationsanweisungen sowie Anweisungen zur Rückgabe oder Zerstörung eines defekten Teils sind dem zu sendenden Teil beigefügt.

Wenn das zur Rücksendung obligatorische defekte Teil nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist an das Service-Center zurückgegeben wird, wird dem Eigentümer die Zahlung des zusendenden Teils in Rechnung gestellt. In diesem Fall kann das Servicecenter vor Zahlung der Rechnung die weitere Garantieleistung des Geräts, bei dem das defekte Teil ausgetauscht wurde, verweigern.

5.5. Telefonunterstützung

Ein Teil der Garantie ist der kostenlose Telefonsupport. Dieser Service beinhaltet Beratung über die Installation und Verwendung von Geräten sowie die Suche nach dem wahrscheinlichen Grund für den Ausfall. Beachten Sie, dass ein Servicetechniker bei Ausfällen nur auf die wahrscheinlichsten (häufigsten) Gründe hinweisen kann.

Der telefonische Support umfasst keine vorbeugenden Maßnahmen, wie z. B. die Benachrichtigung über neue Versionen oder Verbesserungen, die Verteilung neuer Versionen oder Verbesserungen oder die Erinnerung an die Notwendigkeit von Routinearbeiten.

6. Installation und vorbeugende Wartung von Geräten

Bestimmte Gerätetypen (Modelle) unterliegen einer Garantie vom Typ «Installation und Inbetriebnahme» (siehe Garantiekarte (Serviceheft) oder Tabelle). Diese Bedingung bedeutet, dass das Gerät in Anwesenheit oder mit Genehmigung und unter direkter Anleitung oder Mitwirkung von Vertretern des Servicezentrums ausgepackt, installiert und in Betrieb genommen wird, was in der Garantiekarte (Serviceheft) entsprechend dokumentiert ist. Im Folgenden wird die Garantiereparatur für die Ausrüstung zu den Bedingungen und Fristen gewährt, die der Garantie des Typs «Wiederherstellung auf dem Territorium des Kunden» entsprechen (siehe Punkt 5.2), sofern nicht anders vereinbart.

Bestimmte Arten (Modelle) von Geräten unterliegen einer Garantie mit vorbeugender (regulärer) Wartung (siehe Garantiekarte (Serviceheft) oder Tabelle). Diese Bedingung impliziert, dass der Eigentümer die volle Verantwortung für die Einhaltung der Bedingungen für die vorbeugende (reguläre) Wartung der Ausrüstung trägt. Dabei werden alle Arbeiten gemäß den Verfahren durchgeführt, die in der technischen (Betriebs-, Benutzer- oder sonstigen) Dokumentation festgelegt sind, die dem Gerät beiliegt und/oder vom Servicecenter übermittelt wird, und unter direkter Anleitung oder Beteiligung von Vertretern des Servicecenters, die in der Garantiekarte (Serviceheft) eingetragen sind. Bei Nichteinhaltung dieser Bedingung kann das Servicecenter die weitere Garantiewartung von Geräten verweigern, deren vorbeugende (reguläre) Wartung nicht durchgeführt wurde (kein Eintrag im Serviceheft), oder die Garantie erst nach vollständiger Zahlung aller mit der Reparatur des defekten Geräts verbundenen Kosten durchführen.

Achtung! Aufgrund der Möglichkeit einer Beschädigung des Geräts während der Installation oder vorbeugenden Wartung wird empfohlen, sich an das Fachpersonal des Service-Centers von Well Kraft zu wenden, um bei der Durchführung der Arbeiten zu helfen. Andernfalls (wenn der Defekt aufgrund einer unqualifizierten Installation oder mangelnder vorbeugender Wartung entstanden ist) werden keine Garantieansprüche angenommen.

7. Geltungsbereich und Verantwortung

Im Allgemeinen gilt die Garantie nicht für Verbrauchsmaterialien und Teile mit eingeschränkter Lebensdauer, wie Patronen, Plotterköpfe, Schneidwerkzeuge, Filterelemente, austauschbare elektronische Nasenaufsätze und dergleichen.

Das Servicecenter haftet nicht für Schäden oder Verlust von Informationen (Software), die aufgrund von Hardwarefehlern auftreten. Aus diesem Grund empfiehlt das Servicecenter den Benutzern, die Daten zu sichern, falls dies unter den Betriebsbedingungen erforderlich ist.

Das Servicecenter übernimmt keine Gewährleistungen oder Zusicherungen, außer in diesem Material angegeben. Insbesondere haftet das Service-Center von WellCraft nicht für Schäden oder entgangenen Gewinn aufgrund eines Mangels an Geräten.

8. Garantieerweiterung

Für eine Reihe von Gerätemodellen ist eine Verlängerung der Garantie möglich. Diese Erweiterung beinhaltet sowohl eine Verlängerung der Gewährleistungsfrist als auch eine Änderung des Service-Niveaus (Verpflichtungen aus den Bedingungen und Bedingungen für die Wiederherstellung). Ein erweitertes Garantiepaket kann im Service-Center der Firma "WellKraft" erworben werden.