Условия гарантии

Условия гарантии

• 1. Общие положения
• 2.Начало действия гарантии и документы, подтверждающие гарантию.
  • 2.1. Расчет гарантийного срока
  • 2.2. Документы, подтверждающие гарантию
• 3. Определение гарантии
• 4. Способы восстановления гарантийного оборудования.
• 5. Условия ремонта
  • 5.1. Основные условия восстановления
  • 5.2. Выезд на территорию клиента
  • 5.3. Гарантия только на детали
  • 5.4. Детали, заменяемые пользователем
  • 5.5. Поддержка по телефону
• 6. Монтаж и профилактическое обслуживание оборудования.
• 7. Объем и ответственность
• 8. Продление гарантии

1. Общие положения

Гарантийное покрытие распространяется на оборудование, опции и детали, поставляемые Well Craft. Независимо от того, кому передается оборудование (т.е. вам), если не указано иное. Полный список оборудования (название и модель) можно посмотреть здесь.

Оборудование идентифицируется маркировкой (табличка, прикрепленная к внешнему корпусу оборудования). Маркировка является неотъемлемой частью устройства и подтверждает действительность гарантийной претензии.

Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты компонентов и/или оборудования в целом, о которых сообщил владелец в течение гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание осуществляется Сервисным центром Well Craft или его уполномоченным представителем.

Внешние по отношению к оборудованию устройства, такие как системный блок компьютера, устройства печати или другие периферийные устройства, рассматриваются как независимые устройства и не подлежат гарантийному обслуживанию.

Опции – это все отдельно приобретаемые компоненты, устанавливаемые в соответствии с возможной аппаратной конфигурацией и используемые в составе оборудования, т.е. не автономные устройства. Опции включают запасные части, используемые в процессе гарантийного ремонта.

Оборудование, приобретенное и установленное во время продажи, не считается дополнительным оборудованием и считается частью покрываемого оборудования, если не указано иное.

2. Начало действия гарантии и документы, подтверждающие гарантию.

2.1. Расчет гарантийного срока

Гарантийный срок отсчитывается с даты отгрузки оборудования, которая определяется Well Craft и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне (базовый срок). Возможно продление гарантийного срока до трех лет при условии проведения профилактического (текущего) обслуживания оборудования.

Гарантийный срок на опции отсчитывается со дня покупки. Все узлы и узлы, входящие в состав неисправного оборудования (востребованного в гарантийный ремонт), замененного в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания для оборудования в целом, т.е. ни для этих элементов, ни для оборудования в целом. В целом, Сервис не предусматривает продления срока гарантии.

Для некоторых типов устройств гарантийный срок отсчитывается со дня завершения ввода в эксплуатацию. Факт выполнения пуско-наладочных работ фиксируется Сервисом или его уполномоченным представителем и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне и/или акте выполнения пуско-наладочных работ.

Внимание! Любая задержка ввода в эксплуатацию более чем на три месяца с момента отгрузки оборудования является ответственностью владельца оборудования или организации, реализовавшей оборудование непосредственно владельцу.

2.2. Документы, подтверждающие гарантию

Для использования гарантийного обслуживания в течение основного гарантийного срока (см. раздел 2.1) необходимо предоставить один из следующих документов: заполненный Гарантийный талон, содержащий наименование, модель и серийный номер оборудования, дату отгрузки и гарантийный срок. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным Well Craft;

Для получения гарантийного обслуживания оборудования, эксплуатация которого требует ввода в эксплуатацию и/или профилактического (планового) обслуживания, необходимо предоставить следующие документы (см. пункт 2.1): акт ввода в эксплуатацию с указанием даты ввода в эксплуатацию и серийного номера оборудования, подписанный Сервисный центр Well Craft; акт о проведении профилактического (текущего) обслуживания с указанием даты проведения работ и серийного номера оборудования, подписанный Сервисным Центром Ремесла.

Сервисная книжка, содержащая соответствующие записи о наименовании, модели и серийном номере оборудования, датах завершения ввода в эксплуатацию и/или датах профилактического (регулярного) обслуживания, гарантийном сроке. Сервисная книжка должна быть подписана сервисным центром Well Craft.

В случае возникновения спора относительно получения гарантийного обслуживания как владелец, так и официальный дилер могут обратиться за разъяснениями в Сервисный Центр Well Craft.

Внимание! К рассмотрению принимается Гарантийный талон (Сервисная книжка) установленной формы, выдаваемый отделом продаж Well Craft на каждую единицу оборудования (изделия, продукцию). Ответственность за разъяснение условий гарантийного обслуживания и предоставление Гарантийного талона (Сервисной книжки) конечному пользователю (владельцу) возлагается на Well Craft или уполномоченного продавца.

3. Определение гарантии

Обоснованность гарантийной претензии определяется маркировкой оборудования, позволяющей сравнить серийный номер оборудования с серийным номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить комплектацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока. гарантийный срок.

Гарантия распространяется на повреждение (потерю работоспособности) любого оборудования, на которое распространяется гарантия, за исключением:

• механические повреждения (в том числе случайные), возникшие в результате пожара, удара или аварии;
• дефекты, возникшие в результате использования неоригинальных запасных частей, а также технического обслуживания, ремонта или модификации оборудования лицами или организациями, не имеющими явного разрешения Сервисного Центра WellCraft»;
• дефекты, возникшие в результате нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
• неисправности, возникшие в результате естественного износа или исчерпания ресурса компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных электронных наконечников и т.п.);
• неисправность, возникшая в результате вмешательства в микрокод кем-либо, кроме члена Сервисного центра Well Craft;
• Дефекты, возникшие в результате использования программного обеспечения, аксессуаров, расходных материалов или других деталей, не одобренных производителем и/или поставщиком.

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано, если оборудование не имеет маркировки или не читается (повреждено, закрашено); при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его неправильной (несанкционированной) комплектации; при отсутствии подтверждения законной покупки (через официальных продавцов) оборудования.

Если оборудование содержит дополнительные узлы, не предусмотренные в конфигурации (например, сетевые или другие адаптеры), претензии по гарантии рассматриваются только в случае неисправности, не являющейся прямым следствием использования такого узла.

4. Способы восстановления гарантийного оборудования.

В течение гарантийного срока неисправности оборудования устраняются путем замены неисправных элементов (узлов) на аналогичные в исправном состоянии. Все неисправные узлы (узлы) – неисправные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии – переходят в собственность Сервисного Центра. Если по каким-либо причинам неисправную запчасть невозможно передать в Сервис, она подлежит оплате по цене заменяемой запчасти.

Запасные части, поставляемые на гарантийный ремонт, являются либо новыми, либо восстановленными на заводах компаний-производителей и соответствуют новым параметрам.

Восстановление оборудования по гарантии не обязательно предполагает замену неисправных запчастей. Для восстановления работоспособности оборудования работы можно выполнять без использования запчастей - например, чистка печатающих головок, чистка и регулировка направляющих и винтовых пар, чистка плат контроллера, обновление микрокода, регулировка отдельных элементов (узлов), восстановление монтажных стыков, устранение механические повреждения и т.п.

Обновление программного обеспечения до более новой версии не входит в гарантийное обслуживание. Он не меняется автоматически при выпуске новых версий. Если неисправность возникла непосредственно из-за устаревшей версии программного обеспечения, Сервисный Центр по своему усмотрению либо внесет изменения в программное обеспечение и заменит соответствующую неисправную запчасть, либо порекомендует владельцу обновить программное обеспечение, используя процедуру перезаписи. Ответственность за совместимость программного обеспечения (приложения) с новыми версиями прошивки и обновление микрокода по мере появления новых версий прошивки лежит на конечном пользователе, владельце оборудования.

5. Условия восстановления на работе

5.1. Основные условия для регенерации

Гарантийный ремонт оборудования осуществляется в Сервисном Центре Well Craft при предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. В сервисном центре бесплатно проведут диагностику и замену неисправных деталей (гарантия на детали и работу).

Все транспортные расходы, обязательства и риски, связанные с доставкой оборудования в ремонт и обратно, несет владелец оборудования.

Гарантийный ремонт оборудования осуществляется в срок от двух до тридцати дней с момента поступления оборудования в Сервисный Центр Well Craft.

В случае отсутствия на складе Сервиса необходимых для ремонта запасных частей, срок гарантийного ремонта продлевается на срок поставки необходимых запасных частей. В таком случае гарантийный срок продлевается на момент гарантийного ремонта оборудования, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне (Сервисной книжке).

Внимание! В целом на оборудование распространяется гарантия «Запасные части и работа». Для определения вида гарантии обратитесь к записи в гарантийном талоне (сервисной книжке) или таблице.

5.2. Выезд на территорию клиента

На некоторые типы устройств распространяется гарантия «Восстановление на месте покупателя» (см. гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Данное условие означает, что владелец имеет право отремонтировать неисправное оборудование по прибытии инженера Сервисного Центра «Велл Крафт» на место установки оборудования, если: инженер сервисного центра определил, что заявленная проблема (дефект) не подлежит ремонту даже при тщательном выполнении Пользователем всех рекомендаций, предоставленных инженером по телефону;

Владелец имеет право вызвать инженера для гарантийного обслуживания после полной оплаты всех расходов, связанных с поездкой инженера Сервисного Центра Велл Крафт к месту установки оборудования.

В любом случае владелец имеет право на бесплатный ремонт в Сервисном Центре Wellcraft.

5.3. Гарантия только на детали

На все опции, а также на некоторые виды устройств распространяется гарантия типа «Запасные части». Данное условие означает, что владелец имеет право в течение гарантийного срока на бесплатную замену неисправных комплектующих в сервисном центре, проведение работ по диагностике и замене, а также другие накладные расходы, связанные с отгрузкой возвращенных (бракованных) запасных частей и выдача замены, оплачивается дополнительно.

5.4. Детали, подлежащие замене пользователем

На некоторые типы устройств распространяется гарантия, заменяемая пользователем. Это условие означает, что некоторые детали поставляются непосредственно владельцу, который заменяет их самостоятельно.

В комплект поставки входят инструкции по установке и инструкции по возврату или уничтожению дефектной детали.

Если требуемая к возврату неисправная деталь не будет возвращена в сервисный центр в течение указанного срока, с владельца будет взиматься плата за отправленную деталь. В таком случае до оплаты счета Сервисный Центр имеет право отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, в котором была заменена неисправная деталь.

5.5. Поддержка по телефону

Бесплатная поддержка по телефону является частью гарантийного обслуживания. В данную услугу входят консультации по установке и использованию оборудования, а также поиск вероятной причины его выхода из строя. Обратите внимание, что в случае поломки специалист сервисного центра может указать только вероятные (наиболее типичные) причины.

Поддержка по телефону не включает профилактические меры, такие как информация о наличии новых версий или исправлений, распространение новых версий или исправлений или напоминания о выполнении рутинных работ.

6. Монтаж и профилактическое обслуживание оборудования.

На некоторые типы (модели) устройств распространяется гарантия «Монтаж и ввод в эксплуатацию» (см. гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Данное условие означает, что оборудование распаковывается, устанавливается и вводится в эксплуатацию в присутствии или с согласия и под непосредственным контролем или участием представителей Сервисного Центра, о чем делается соответствующая запись в гарантийном талоне (сервисной книжке). . В дальнейшем гарантийный ремонт оборудования будет осуществляться на условиях и в течение срока, соответствующих гарантиям «ремонт на территории заказчика» (см. раздел 5.2), если не указано иное.

На некоторые виды (модели) оборудования распространяется гарантия с профилактическим (нормативным) обслуживанием (см. гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Данное условие означает, что владелец несет полную ответственность за соблюдение интервалов профилактического (нормативного) обслуживания оборудования. В таком случае все работы выполняются в соответствии с порядком, установленным в технической документации (эксплуатационной, пользовательской или иной), прилагаемой к оборудованию и/или предоставляемой Сервисным Центром и под непосредственным руководством или участием представителей Сервиса. Центре, что соответствующим образом записано в гарантийном талоне (сервисной книжке). В случае несоблюдения данного условия Сервисный Центр имеет право отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, для которого не проводилось профилактическое (регулярное) обслуживание (отсутствует запись в сервисной книжке), либо произвести гарантийный ремонт. оборудования только после полной оплаты всех затрат, связанных с ремонтом неисправного оборудования.

Внимание! В связи с возможностью повреждения оборудования при монтаже или профилактическом обслуживании рекомендуется обращаться за помощью в работе к специалистам Сервисного Центра Велл Крафт. В противном случае (если дефект вызван неквалифицированной установкой или отсутствием профилактического обслуживания) претензии по гарантии не принимаются.

7. Объем и ответственность

Как правило, гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали с ограниченным сроком службы, такие как картриджи, печатающие головки плоттера, режущие инструменты, фильтрующие элементы, сменные электронные насадки и аналогичные элементы оборудования.

Сервисный центр не несет ответственности за повреждение или утрату информации (программного обеспечения), возникшую в результате аппаратного сбоя. Поэтому сервисный центр советует пользователям архивировать данные, если этого требуют условия эксплуатации.

Сервисный центр не дает никаких гарантий и заявлений, кроме тех, которые изложены в данном материале. В частности, сервисный центр Wellcraft не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, возникшие в результате неисправности оборудования.

8. Продление гарантии

На многие модели устройств есть возможность продлить гарантию. Данное продление включает в себя как продление гарантийного срока, так и изменение уровня обслуживания (обязательств по условиям ремонта). Пакет расширенной гарантии можно приобрести в сервисном центре WellKraft.