Gwarancja

Warunki gwarancji

• 1. Postanowienia ogólne
• 2.Początek gwarancji i dokumenty potwierdzające gwarancję
  • 2.1. Obliczanie okresu gwarancji
  • 2.2. Dokumenty potwierdzające gwarancję
• 3. Definicja gwarancji
• 4. Metody przywracania sprzętu gwarancyjnego
• 5. Warunki renowacji
  • 5.1. Podstawowe warunki odzyskiwania
  • 5.2. Wyjazd na terytorium klienta
  • 5.3. Gwarancja tylko na części
  • 5.4. Części wymieniane przez użytkownika
  • 5.5. Wsparcie telefoniczne
• 6. Instalacja i konserwacja zapobiegawcza sprzętu
• 7. Zakres i odpowiedzialność
• 8. Przedłużenie gwarancji

1. Postanowienia ogólne

Zakres gwarancji obejmuje sprzęt, opcje i części dostarczane przez Well Craft. Niezależnie od tego, komu sprzęt został przekazany (tj. użytkownikowi), chyba że określono inaczej. Pełną listę wyposażenia (nazwa i model) można obejrzeć tutaj.

Identyfikacja sprzętu odbywa się poprzez oznakowanie (tabliczka przymocowana do zewnętrznej obudowy sprzętu). Oznakowanie jest integralną częścią urządzenia i potwierdza zasadność zgłoszenia gwarancyjnego.

Serwis gwarancyjny obejmuje wady podzespołów i/lub sprzętu jako całości, zgłoszone przez właściciela w okresie gwarancyjnym.

Serwis gwarancyjny wykonywany jest przez Centrum Serwisowe Well Craft lub jego autoryzowanego przedstawiciela.

Urządzenia zewnętrzne w stosunku do sprzętu, takie jak jednostka systemowa komputera, urządzenia drukujące lub inne urządzenia peryferyjne, są traktowane jako urządzenia niezależne i nie podlegają serwisowi gwarancyjnemu.

Opcje to wszystkie zakupione oddzielnie komponenty instalowane zgodnie z możliwą konfiguracją sprzętu i używane jako część wyposażenia, tj. nie samodzielne urządzenia. Opcje obejmują części zamienne wykorzystywane w procesie naprawy gwarancyjnej.

Elementy wyposażenia zakupione i zainstalowane w momencie sprzedaży nie kwalifikują się jako opcje i są uważane za część sprzętu objętego serwisem gwarancyjnym, o ile nie określono inaczej.

2. Początek gwarancji i dokumenty potwierdzające gwarancję

2.1. Obliczanie okresu gwarancji

Okres gwarancji liczony jest od daty wysyłki sprzętu, która jest ustalana przez Well Craft i potwierdzona odpowiednim wpisem w Karcie Gwarancyjnej (okres bazowy). Dopuszcza się wydłużenie okresu gwarancji do trzech lat, pod warunkiem zachowania prewencyjnej (rutynowej) konserwacji sprzętu.

Okres gwarancji na opcje liczony jest od daty ich zakupu. Wszystkie podzespoły i podzespoły wchodzące w skład wadliwego (reklamowanego do naprawy gwarancyjnej) sprzętu, wymienione w okresie gwarancyjnym, dziedziczą okres gwarancyjny oraz warunki obsługi gwarancyjnej sprzętu jako całości, tj. ani na te elementy, ani na sprzęt jako całość, Serwis nie przewiduje przedłużenia okresu gwarancji.

W przypadku niektórych typów urządzeń okres gwarancji liczony jest od dnia zakończenia rozruchu. Fakt zakończenia prac rozruchowych jest odnotowywany przez Serwis lub jego upoważnionego przedstawiciela i potwierdzany odpowiednim wpisem w Karcie Gwarancyjnej i/lub aktem zakończenia prac rozruchowych.

Uwaga! Za opóźnienie w uruchomieniu o więcej niż trzy miesiące od daty wysyłki sprzętu odpowiada właściciel sprzętu lub organizacja, która sprzedała sprzęt bezpośrednio właścicielowi.

2.2. Dokumenty potwierdzające gwarancję

Aby skorzystać z usługi gwarancyjnej w podstawowym okresie gwarancyjnym (patrz punkt 2.1), należy przedstawić jeden z następujących dokumentów: wypełnioną Kartę Gwarancyjną zawierającą nazwę, model i numer seryjny sprzętu, datę wysyłki oraz okres gwarancji. Karta gwarancyjna jest wypełniona i podpisana przez osobę upoważnioną przez Well Craft;

W celu uzyskania serwisu gwarancyjnego na sprzęt, którego działanie wymaga uruchomienia i/lub konserwacji zapobiegawczej (rutynowej), należy przedłożyć następujące dokumenty (patrz pkt. 2.1): świadectwo uruchomienia, z podaniem daty pracy i numeru seryjnego sprzętu, podpisany przez Well Craft Service Center; akt o wykonaniu konserwacji zapobiegawczej (rutynowej), ze wskazaniem daty prac i numeru seryjnego sprzętu, podpisany przez Centrum Serwisowe Rzemiosła Rzemiosła.

Książka serwisowa zawierająca odpowiednie wpisy o nazwie, modelu i numerze seryjnym sprzętu, datach zakończenia rozruchu i/lub terminach konserwacji zapobiegawczej (rutynowej), okresie gwarancyjnym. Książka serwisowa musi być podpisana przez Centrum Serwisowe Well Craft.

W przypadku wszelkich sporów dotyczących odbioru usługi gwarancyjnej, zarówno właściciel, jak i autoryzowany sprzedawca mogą kontaktować się z Centrum Serwisowym Well Craft w celu wyjaśnienia.

Uwaga! Przyjmuje się do rozpatrzenia Kartę Gwarancyjną (Książkę Serwisową) o ustalonym kształcie, wystawianą przez dział handlowy firmy Well Craft na każdy element wyposażenia (produkty, produkty). Odpowiedzialność za wyjaśnienie warunków obsługi gwarancyjnej oraz przekazanie Karty Gwarancyjnej (Książki Serwisowej) użytkownikowi końcowemu (właścicielowi) spoczywa na Well Craft lub autoryzowanym sprzedawcy.

3. Definicja gwarancji

O zasadności zgłoszenia gwarancyjnego decyduje oznaczenie sprzętu, które umożliwia porównanie numeru seryjnego sprzętu z numerem seryjnym wskazanym w Karcie Gwarancyjnej oraz określenie konfiguracji sprzętu, okresu gwarancji i warunków w celu usunięcia wad w okresie gwarancyjnym.

Gwarancja dotyczy przypadku uszkodzenia (utraty wydajności) któregokolwiek z elementów sprzętu objętego gwarancją, za wyjątkiem:

• uszkodzeń mechanicznych (w tym przypadkowych) powstałych w wyniku pożaru, uderzenia lub wypadku;
• usterek wynikających z używania nieoryginalnych części zamiennych, a także konserwacji, naprawy lub modyfikacji sprzętu przez osoby lub organizacje nieuprawnione wyraźnie przez Centrum Serwisowe WellCraft";
• wad wynikających z naruszenia zasad i warunków eksploatacji, transportu lub przechowywania;
• nieprawidłowe działanie wynikające z normalnego zużycia lub wyczerpania elementów wyposażenia (materiałów eksploatacyjnych, narzędzi tnących, elementów filtrujących, wymiennych końcówek elektronicznych itp.);
• nieprawidłowe działanie wynikające z manipulacji mikrokodem przez jakąkolwiek osobę inną niż członek Well Craft Service Center;
• Wady wynikające z używania oprogramowania, akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych lub innych części niezatwierdzonych przez producenta i/lub dostawcę.

Naprawa gwarancyjna (wymiana) może zostać odrzucona w przypadku braku oznaczenia sprzętu lub niemożności jego odczytania (uszkodzenie, zamalowanie); w przypadku braku Karty Gwarancyjnej (Książki Serwisowej) na sprzęt lub jej (jej) nieprawidłowego (nieuprawnionego) wypełnienia; w przypadku braku potwierdzenia legalnego (za pośrednictwem autoryzowanych sprzedawców) zakupu sprzętu.

Jeśli sprzęt zawiera dodatkowe węzły, które nie są przewidziane w konfiguracji (na przykład adaptery sieciowe lub inne), roszczenia gwarancyjne są uwzględniane tylko w przypadku wady, która nie jest bezpośrednią konsekwencją użytkowania takiego węzła.

4. Metody przywracania sprzętu gwarancyjnego

W okresie gwarancyjnym usuwanie usterki sprzętu następuje poprzez wymianę wadliwych elementów (zespołów) na podobne w dobrym stanie. Wszystkie wadliwe podzespoły (zespoły) - wadliwe części zamienne wymienione w sprzęcie na podstawie zgłoszenia gwarancyjnego - stają się własnością Serwisu. Jeśli z jakiegoś powodu wadliwa część zamienna nie może zostać przeniesiona na własność Serwisu, wówczas podlega ona zapłacie w cenie części zamiennej przewidzianej do wymiany.

Części zamienne dostarczane do naprawy gwarancyjnej są albo nowe, albo regenerowane w fabrykach firm produkcyjnych i odpowiadają parametrami nowym.

Przywrócenie sprzętu gwarancyjnego niekoniecznie wiąże się z wymianą wadliwych części zamiennych. Aby przywrócić wydajność sprzętu, prace można wykonywać bez użycia części zamiennych - na przykład czyszczenie głowic drukujących, czyszczenie i regulacja prowadnic i par śrub, czyszczenie płyt kontrolera, aktualizacja mikrokodu, regulacja poszczególnych elementów (zespołów), przywracanie połączeń montażowych, eliminowanie elementów mechanicznych uszkodzenia i itp.

Aktualizacja oprogramowania do nowszej wersji nie jest częścią serwisu gwarancyjnego. Nie zmienia się automatycznie, gdy pojawiają się nowe wersje. Jeśli usterka wystąpi bezpośrednio w wyniku działania przestarzałej wersji oprogramowania, Centrum Serwisowe według własnego uznania albo zmieni oprogramowanie i wymieni odpowiednią wadliwą część zamienną, albo zaleci właścicielowi aktualizację oprogramowania przy użyciu procedury nadpisywania. Obowiązkiem użytkownika końcowego, właściciela sprzętu, jest zapewnienie zgodności oprogramowania (aplikacji) z nowymi wersjami oprogramowania sprzętowego oraz aktualizacja mikrokodu, gdy tylko nowe wersje oprogramowania staną się dostępne.

5. Warunki przywrócenia

5.1. Podstawowe warunki regeneracji

Naprawa gwarancyjna sprzętu odbywa się na terenie Centrum Serwisowego Well Craft po okazaniu sprzętu w okresie gwarancyjnym. Centrum serwisowe bezpłatnie zdiagnozuje i wymieni wadliwe części (gwarancja na części i robociznę).

Wszelkie koszty transportu, zobowiązania i ryzyko związane z dostawą sprzętu do iz naprawy ponosi właściciel sprzętu.

Naprawa gwarancyjna sprzętu realizowana jest w terminie od dwóch do trzydziestu dni od daty otrzymania sprzętu przez Centrum Serwisowe Well Craft.

Jeżeli magazyn Serwisu nie posiada części zamiennych potrzebnych do naprawy, okres naprawy gwarancyjnej ulega wydłużeniu o czas dostawy niezbędnych części zamiennych. W takim przypadku okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas naprawy gwarancyjnej sprzętu, o której dokonuje się stosownego wpisu w Karcie Gwarancyjnej (Książce Serwisowej).

Uwaga! Ogólnie rzecz biorąc, sprzęt jest objęty gwarancją typu «Części zamienne i robocizna». Aby określić rodzaj gwarancji, należy kierować się zapisem w karcie gwarancyjnej (książce serwisowej) lub tabeli.

5.2. Wyjazd na teren klienta

Niektóre typy urządzeń objęte są gwarancją typu "Odzyskiwanie na miejscu klienta" (patrz karta gwarancyjna (Książka serwisowa) lub tabela). Warunek ten oznacza, że właściciel ma prawo do naprawy wadliwego sprzętu wraz z przybyciem inżyniera Centrum Serwisowego firmy "Vell Kraft" do miejsca instalacji sprzętu, jeżeli: inżynier centrum serwisowego ustalił, że nie można naprawić zgłoszonego problemu (wady) nawet przy starannym wykonaniu przez Użytkownika wszystkich zaleceń przekazanych przez inżyniera telefonicznie;

Właściciel ma prawo wezwać inżyniera do serwisu gwarancyjnego po pełnej opłaceniu wszystkich kosztów związanych z podróżą inżyniera Centrum Serwisowego firmy "Vell Kraft" do miejsca instalacji sprzętu

W każdym razie właściciel ma prawo do bezpłatnej naprawy na terenie Centrum Serwisowego firmy Wellcraft.

5.3. Gwarancja tylko na części

Wszystkie opcje, a także niektóre typy urządzeń są objęte gwarancją Typu "Części zamienne". Warunek ten oznacza, że właściciel ma prawo w okresie gwarancyjnym do bezpłatnej wymiany wadliwych komponentów w centrum serwisowym, a prace diagnostyczne i zastępcze, a także inne koszty ogólne związane z wysyłką zwróconych (wadliwych) części zamiennych i wystawieniem wymiany, należy dodatkowo zapłacić.

5.4. Części do samodzielnej wymiany przez użytkownika

Niektóre typy urządzeń są objęte gwarancją typu "samodzielna wymiana przez użytkownika". Warunek ten oznacza, że niektóre części są wysyłane bezpośrednio do właściciela, który samodzielnie dokonuje wymiany.

Do wysyłanej części dołączona jest instrukcja instalacji oraz instrukcja zwrotu lub zniszczenia wadliwej części.

Jeśli wadliwa część obowiązkowa do zwrotu nie zostanie zwrócona do centrum serwisowego w wyznaczonym terminie, właściciel zostanie obciążony opłatą za wysłaną część. W takim przypadku przed zapłaceniem rachunku Centrum Serwisowe ma prawo odmówić dalszej obsługi gwarancyjnej sprzętu, w którym wadliwa część została wymieniona.

5.5. Wsparcie telefoniczne

Częścią serwisu gwarancyjnego jest bezpłatna pomoc telefoniczna. Ta usługa obejmuje doradztwo w zakresie instalacji i użytkowania sprzętu, a także znalezienie prawdopodobnej przyczyny jego awarii. Należy pamiętać, że w przypadku awarii specjalista centrum serwisowego może wskazać tylko prawdopodobne (najbardziej typowe) przyczyny.

Wsparcie telefoniczne nie obejmuje środków zapobiegawczych, takich jak informowanie o dostępności nowych wersji lub poprawek, rozpowszechnianie nowych wersji lub poprawek, przypominanie o konieczności przeprowadzenia rutynowych prac.

6. Instalacja i konserwacja zapobiegawcza sprzętu

Niektóre typy (modele) urządzeń są objęte gwarancją typu "instalacja i uruchomienie" (patrz karta gwarancyjna (Książka serwisowa) lub tabela). Warunek ten oznacza, że sprzęt jest rozpakowywany, instalowany i uruchamiany w obecności lub za zgodą oraz przy bezpośrednim kierowaniu lub udziale przedstawicieli Centrum Serwisowego, o czym dokonuje się odpowiedniego wpisu w karcie gwarancyjnej (książce serwisowej). W przyszłości naprawy gwarancyjne sprzętu będą świadczone na warunkach i w terminie odpowiadającym gwarancjom typu "naprawa na terytorium klienta" (patrz punkt 5.2), chyba że określono inaczej.

Niektóre typy (modele) sprzętu są objęte gwarancją z konserwacją zapobiegawczą (regulacyjną) (patrz karta gwarancyjna (Książka serwisowa) lub tabela). Warunek ten oznacza, że właściciel ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie terminów konserwacji zapobiegawczej (regulacyjnej) sprzętu. W takim przypadku wszystkie prace są wykonywane zgodnie z procedurami ustalonymi w dokumentacji technicznej (operacyjnej, użytkownika lub innej) dołączonej do sprzętu i / lub przekazanej przez Centrum serwisowe oraz przy bezpośrednim kierowaniu lub udziale przedstawicieli Centrum Serwisowego, o czym następuje odpowiedni zapis w karcie gwarancyjnej (książce serwisowej). W przypadku nieprzestrzegania tego warunku Centrum Serwisowe ma prawo odmówić dalszej konserwacji gwarancyjnej sprzętu, którego konserwacja zapobiegawcza (regulacyjna) nie została przeprowadzona (nie ma wpisu w książce serwisowej) lub dokonać naprawy gwarancyjnej sprzętu dopiero po pełnej opłaceniu wszystkich kosztów związanych z naprawą wadliwego sprzętu.

Uwaga! Ze względu na możliwość uszkodzenia sprzętu podczas instalacji lub konserwacji zapobiegawczej zaleca się skontaktowanie się ze specjalistami Centrum Serwisowego firmy "Vell Kraft" w celu uzyskania pomocy w pracach. W przeciwnym razie (jeśli wada powstała z powodu niewykwalifikowanej instalacji lub braku konserwacji zapobiegawczej) roszczenia gwarancyjne nie będą akceptowane.

7. Zakres i odpowiedzialność

Ogólnie rzecz biorąc, serwis gwarancyjny nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych i części o ograniczonej żywotności, takich jak wkłady, głowice drukujące ploterów, narzędzia tnące, elementy filtrujące, wymienne końcówki elektronicznego nosa i tym podobne elementy wyposażenia.

Centrum serwisowe nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę informacji (oprogramowania)powstałe w wyniku awarii sprzętu. W związku z tym centrum serwisowe zaleca użytkownikom archiwizację danych, jeśli jest to wymagane w warunkach pracy.

Centrum serwisowe nie udziela żadnych gwarancji ani oświadczeń innych niż wymienione w niniejszym materiale. W szczególności Centrum Serwisowe Wellcraft nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub utracone zyski w wyniku wady sprzętu.

8. Rozszerzenie gwarancji

W przypadku wielu modeli urządzeń możliwe jest rozszerzenie gwarancji. To rozszerzenie obejmuje zarówno przedłużenie okresu gwarancji, jak i zmianę poziomu usługi(zobowiązania dotyczące warunków naprawy). Pakiet rozszerzonej gwarancji można kupić w centrum serwisowym firmy WellKraft.