Умови гарантії

Умови гарантії

• 1. Загальні положення
• 2.Початок дії гарантії та документи, що підтверджують гарантію .
  • 2.1. Розрахунок гарантійного терміну
  • 2.2. Документи, що підтверджують гарантію
• 3. Визначення гарантії
• 4. Способи відновлення гарантійного обладнання.
• 5. Умови ремонту
  • 5.1. Основні умови відновлення
  • 5.2. Виїзд на територію клієнта
  • 5.3. Гарантія лише на деталі
  • 5.4. Деталі, що замінюються користувачем
  • 5.5. Підтримка по телефону
  < /li>
• 6. Монтаж та профілактичне обслуговування обладнання.
• 7. Обсяг та відповідальність
• 8. Продовження гарантії

1. Загальні положення

Гарантійне покриття поширюється на обладнання, опції та деталі Well Craft. Незалежно від того, кому передається обладнання (тобто вам), якщо не вказано інше. Повний список обладнання (назва та модель) можна переглянути тут.

Устаткування ідентифікується маркуванням (табличка, прикріплена до зовнішнього корпусу обладнання). Маркування є невід'ємною частиною пристрою та підтверджує дійсність гарантійної претензії.

Гарантійне обслуговування поширюється на дефекти компонентів та/або обладнання в цілому, про які повідомив власник протягом гарантійного терміну.

Гарантійне обслуговування здійснюється Сервісним центром Well Craft або його уповноваженим представником.

Зовнішні пристрої, такі як системний блок комп'ютера, пристрої друку або інші периферійні пристрої, розглядаються як незалежні пристрої та не підлягають гарантійному обслуговуванню.

Опції – це всі компоненти, що окремо купуються, встановлюються відповідно до можливої ​​апаратної конфігурації і використовуються в складі обладнання, тобто. не автономні пристрої. Опції включають запасні частини, які використовуються під час гарантійного ремонту.

Устаткування, придбане та встановлене під час продажу, не вважається додатковим обладнанням і вважається частиною обладнання, що покривається, якщо не вказано інше.

2. Початок гарантії та документи, що підтверджують гарантію.

2.1. Розрахунок гарантійного терміну

Гарантійний термін відраховується з дати відвантаження обладнання, що визначається Well Craft та підтверджується відповідним записом у Гарантійному талоні (базовий термін). Можливе продовження гарантійного строку до трьох років за умови проведення профілактичного обслуговування обладнання.

Гарантійний термін на опції відраховується з дня покупки. Усі вузли і вузли, які входять до складу несправного устаткування (затребуваного в гарантійний ремонт), заміненого протягом гарантійного терміну, успадковують гарантійний термін та умови гарантійного обслуговування устаткування в цілому, тобто. ні для цих елементів, ні для обладнання загалом. Загалом Сервіс не передбачає продовження терміну гарантії.

Для деяких типів пристроїв гарантійний термін відраховується з моменту завершення введення в експлуатацію. Факт виконання пуско-налагоджувальних робіт фіксується Сервісом або його уповноваженим представником та підтверджується відповідним записом у Гарантійному талоні та/або акті виконання пуско-налагоджувальних робіт.

Увага! Будь-яка затримка введення в експлуатацію більш ніж на три місяці з моменту відвантаження обладнання є відповідальністю власника обладнання або організації, що реалізувала обладнання безпосередньо власнику.

2.2. Документи, що підтверджують гарантію

Для використання гарантійного обслуговування протягом основного гарантійного терміну (див. розділ 2.1) необхідно надати один із наступних документів: заповнений Гарантійний талон, що містить найменування, модель та серійний номер обладнання, дату відвантаження та гарантійний термін. Гарантійний талон заповнюється та підписується особою, уповноваженою Well Craft;

Для отримання гарантійного обслуговування обладнання, експлуатація якого вимагає введення в експлуатацію та/або профілактичного (планового) обслуговування, необхідно надати такі документи (див. пункт 2.1): акт введення в експлуатацію із зазначенням дати введення в експлуатацію та серійного номера обладнання, підписаний сервісний центр Well Craft; акт про проведення профілактичного (поточного) обслуговування із зазначенням дати проведення робіт та серійного номера обладнання, підписаний Сервісним Центром Ремесла.

Сервісна книжка, що містить відповідні записи про найменування, модель та серійний номер обладнання, дати завершення введення в експлуатацію та/або дати профілактичного (регулярного) обслуговування, гарантійний термін. Сервісна книжка має бути підписана сервісним центром Well Craft.

У разі виникнення спору щодо отримання гарантійного обслуговування як власник, так і офіційний дилер можуть звернутися за роз'ясненнями до Сервісного Центру Well Craft.

Увага! До розгляду приймається Гарантійний талон (Сервісна книжка) встановленої форми, що видається відділом продажів Well Craft на кожну одиницю обладнання (вироби, продукцію). Відповідальність за роз'яснення умов гарантійного обслуговування та надання Гарантійного талона (Сервісної книжки) кінцевого користувача (власника) покладається на Well Craft або уповноваженого продавця.

3. Визначення гарантії

Обґрунтованість гарантійної претензії визначається маркуванням обладнання, що дозволяє порівняти серійний номер обладнання із серійним номером, зазначеним у Гарантійному талоні, та визначити комплектацію обладнання, гарантійний термін та умови усунення дефектів протягом гарантійного терміну. гарантійний термін.

Гарантія поширюється на пошкодження (втрату працездатності) будь-якого обладнання, на яке поширюється гарантія, за винятком:

• механічні пошкодження (у тому числі випадкові), що виникли внаслідок пожежі, удару або аварії;
• дефекти, що виникли внаслідок використання неоригінальних запасних частин, а також технічного обслуговування, ремонту або модифікації обладнання особами або організаціями, які не мають явного дозволу Сервісного Центру WellCraft»;
• дефекти, що виникли внаслідок порушення правил та умов експлуатації, транспортування або зберігання;
• несправності, що виникли внаслідок природного зносу або вичерпання ресурсу компонентів обладнання (витратних матеріалів, ріжучого інструменту, фільтруючих елементів, змінних електронних наконечників тощо);
• несправність, яка виникла внаслідок втручання в мікрокод будь-ким, крім члена Сервісного центру Well Craft;
• Дефекти, що виникли в результаті використання програмного забезпечення, аксесуарів, витратних матеріалів або інших деталей, не схвалених виробником та/або постачальником.

У гарантійному ремонті (заміні) може бути відмовлено, якщо обладнання не має маркування або не читається (ушкоджено, зафарбовано); у разі відсутності Гарантійного талону (Сервісної книжки) на обладнання або його неправильну (несанкціоновану) комплектацію; за відсутності підтвердження законної купівлі (через офіційних продавців) обладнання.

Якщо обладнання містить додаткові вузли, які не передбачені в конфігурації (наприклад, мережні або інші адаптери), претензії щодо гарантії розглядаються лише у разі несправності, яка не є прямим наслідком використання такого вузла.

4. Способи відновлення гарантійного обладнання.

Протягом гарантійного терміну несправності обладнання усуваються шляхом заміни несправних елементів (вузлів) на аналогічні у справному стані. Усі несправні вузли (вузли) – несправні запасні частини, замінені в обладнанні на підставі гарантійної претензії – переходять у власність Сервісного Центру. Якщо з будь-яких причин несправну запчастину неможливо передати до Сервісу, вона підлягає оплаті за ціною замінної запчастини.

Запасні частини, що постачаються на гарантійний ремонт, є новими або відновленими на заводах компаній-виробників і відповідають новим параметрам.

Відновлення обладнання гарантії не обов'язково передбачає заміну несправних запчастин. Для відновлення працездатності обладнання роботи можна виконувати без використання запчастин - наприклад, чищення друкуючих головок, чищення та регулювання напрямних та гвинтових пар, чищення плат контролера, оновлення мікрокоду, регулювання окремих елементів (вузлів), відновлення монтажних стиків, усунення механічних пошкоджень тощо .

Оновлення програмного забезпечення до нової версії не входить до гарантійного обслуговування. Він не змінюється автоматично під час випуску нових версій. Якщо несправність виникла безпосередньо через застарілу версію програмного забезпечення, Сервісний Центр на власний розсуд або змінить програмне забезпечення і замінить відповідну несправну запчастину, або порекомендує власнику оновити програмне забезпечення, використовуючи процедуру перезапису. Відповідальність за сумісність програмного забезпечення (додатки) з новими версіями прошивки та оновлення мікрокоду в міру появи нових версій прошивки лежить на кінцевому користувачеві, власнику обладнання.

5. Умови відновлення на роботі

5.1. Основні умови для регенерації

Гарантійний ремонт обладнання здійснюється у Сервісному Центрі Well Craft при пред'явленні обладнання протягом гарантійного терміну. У сервісному центрі безкоштовно проведуть діагностику та заміну несправних деталей (гарантія на деталі та роботу).

Всі транспортні витрати, зобов'язання та ризики, пов'язані з доставкою обладнання в ремонт та назад, несе власник обладнання.

Гарантійний ремонт обладнання здійснюється у строк від двох до тридцяти днів з моменту надходження обладнання до Сервісного Центру Well Craft.

У разі відсутності на складі Сервісу необхідних для ремонту запасних частин термін гарантійного ремонту продовжується на строк поставки необхідних запасних частин. У такому разі гарантійний термін продовжується на момент гарантійного ремонту обладнання, про що робиться відповідний запис у Гарантійному талоні (Сервісній книжці).

Увага! Загалом на обладнання поширюється гарантія «Запасні частини та робота». Щоб визначити тип гарантії, зверніться до запису в гарантійному талоні (сервісній книжці) або таблиці.

5.2. Виїзд на територію клієнта

На деякі типи пристроїв поширюється гарантія «Відновлення дома покупця» (див. гарантійний талон (Сервісну книжку) чи таблицю). Ця умова означає, що власник має право відремонтувати несправне обладнання після прибуття інженера Сервісного Центру «Велл Крафт» на місце встановлення обладнання, якщо: інженер сервісного центру визначив, що заявлена ​​проблема (дефект) не підлягає ремонту навіть при ретельному виконанні Користувачем усіх рекомендацій, наданих інженером по телефону;

Власник має право викликати інженера для гарантійного обслуговування після повної оплати всіх витрат, пов'язаних з поїздкою інженера Сервісного Центру Велл Крафт до місця встановлення обладнання.

У будь-якому випадку власник має право на безкоштовний ремонт у Сервісному Центрі Wellcraft.

5.3. Гарантія лише на деталі

На всі опції, а також деякі види пристроїв поширюється гарантія типу «Запасні частини». Ця умова означає, що власник має право протягом гарантійного терміну на безкоштовну заміну несправних комплектуючих у сервісному центрі, проведення робіт з діагностики та заміни, а також інші накладні витрати, пов'язані з відвантаженням повернутих (бракованих) запасних частин та видача заміни, оплачується додатково.

5.4. Деталі, що підлягають заміні користувачем

На деякі типи пристроїв поширюється гарантія, яку користувач замінює. Ця умова означає, що деякі деталі поставляються безпосередньо власнику, який замінює їх самостійно.

В комплект поставки входять інструкції з встановлення та інструкції щодо повернення або знищення дефектної деталі.

Якщо потрібна до повернення несправна деталь не буде повернена до сервісного центру протягом зазначеного терміну, з власника стягуватиметься плата за відправлену деталь. У такому разі до оплати рахунку Сервісний Центр має право відмовити у подальшому гарантійному обслуговуванні обладнання, в якому було замінено несправну деталь.

5.5. Підтримка по телефону

Безкоштовна підтримка по телефону є частиною гарантійного обслуговування. До цієї послуги входять консультації щодо встановлення та використання обладнання, а також пошук ймовірної причини його виходу з ладу. Зверніть увагу, що у разі поломки спеціаліст сервісного центру може вказати лише ймовірні (найбільш типові) причини.

Підтримка по телефону не включає профілактичні заходи, такі як інформація про наявність нових версій або виправлень, поширення нових версій або виправлень або нагадування про виконання рутинних робіт.

6. Монтаж та профілактичне обслуговування обладнання.

На деякі типи (моделі) пристроїв поширюється гарантія «Монтаж та введення в експлуатацію» (див. гарантійний талон (Сервісну книжку) або таблицю). Ця умова означає, що обладнання розпаковується, встановлюється та вводиться в експлуатацію в присутності або за згодою та під безпосереднім контролем чи участю представників Сервісного Центру, про що робиться відповідний запис у гарантійному талоні (сервісній книжці). . Надалі гарантійний ремонт обладнання здійснюватиметься на умовах та протягом терміну, що відповідають гарантіям «ремонт на території замовника» (див. розділ 5.2), якщо не зазначено інше.

На деякі види (моделі) обладнання поширюється гарантія з профілактичним (нормативним) обслуговуванням (див. гарантійний талон (Сервісну книжку) або таблицю). Ця умова означає, що власник несе повну відповідальність за дотримання інтервалів профілактичного (нормативного) обслуговування обладнання. У такому разі всі роботи виконуються відповідно до порядку, встановленого в технічній документації (експлуатаційній, користувальницькій або іншій), що додається до обладнання та/або надається Сервісним Центром та під безпосереднім керівництвом або участю представників Сервісу. Центр, що відповідним чином записано в гарантійному талоні (сервісній книжці). У разі недотримання цієї умови Сервісний Центр має право відмовити у подальшому гарантійному обслуговуванні обладнання, для якого не проводилося профілактичне (регулярне) обслуговування (відсутня запис у сервісній книжці), або здійснити гарантійний ремонт. обладнання лише після повної оплати всіх витрат, пов'язаних із ремонтом несправного обладнання.

Увага! У зв'язку з можливістю пошкодження обладнання при монтажі або профілактичному обслуговуванні рекомендується звертатися за допомогою до фахівців Сервісного Центру Велл Крафт. В іншому випадку (якщо дефект викликаний некваліфікованою установкою або відсутністю профілактичного обслуговування) претензії щодо гарантії не приймаються.

7. Обсяг та відповідальність

Як правило, гарантійне обслуговування не поширюється на витратні матеріали та деталі з обмеженим терміном служби, такі як картриджі, друкуючі головки плотера, ріжучі інструменти, фільтруючі елементи, змінні електронні насадки та аналогічні елементи обладнання.

Сервісний центр не несе відповідальності за пошкодження або втрату інформації (програмного забезпечення), що виникла внаслідок апаратного збою. Тому сервісний центр радить користувачам архівувати дані, якщо цього вимагають умови експлуатації.

Сервісний центр не дає жодних гарантій та заяв, крім тих, що викладені в цьому матеріалі. Зокрема, сервісний центр Wellcraft не несе відповідальності за будь-які збитки або втрачені вигоди, що виникли внаслідок несправності обладнання.

8. Продовження гарантії

На багато моделей пристроїв можна продовжити гарантію. Дане продовження включає як продовження гарантійного терміну, так і зміна рівня обслуговування (зобов'язань за умовами ремонту). Пакет розширеної гарантії можна придбати у сервісному центрі WellKraft.